FAQ – najčastejšie otázky spotrebiteľov
- Ako je to so záručnou dobou v Európskej únii?
- Čo keď som tovar už reklamovala, predlžuje sa mi záruka?
- Mám záruku aj na tovar kúpený v second hande?
- Ako je to so zárukou pri síce nových, ale mierne poškodených veciach?
- Ako je to s 30-dňovou lehotou na vybavenie reklamácie?
- Čo v prípade, že si tovar kúpim cez internet, telefonicky alebo podľa katalógu?
V celej EÚ, vo všetkých jej členských štátoch vrátane Nórska a Islandu, je na nový (nepoužitý) tovar 24 mesačná záručná doba. Ide o minimálnu záručný dobu, ktorá môže byť z vôle predávajúceho predĺžená, avšak spotrebiteľ má právo na 24 mesačnú záručnú dobu.
Čas reklamácie, t. j. doba, keď nemáte výrobok k dispozícii, ale je u predávajúceho, sa do záručnej doby nezapočítava, tzn. že záručná doba na reklamovaný výrobok sa Vám o tento čas predlžuje. Pokiaľ bol na opravovanom výrobku vymenený náhradný diel, na vymenenú časť začne plynúť nová, minimálne dvojročná záručná doba. Pokiaľ Vám bol v rámci reklamácie vadný výrobok vymenený za bezvadný, čiže za nový výrobok, zažína plynúť na celý výrobok nová, dvojročná záručná doba.
V prípade tovaru kúpeného “z druhej ruky” môže byť záručná doba kratšia ako 24 mesiacov, avšak minimálne 12 mesiacov.
Obchodník môže predávať aj mierne poškodené veci, pokiaľ neohrozujú zdravie a bezpečnosť kupujúcich. Takéto veci však musí predávať za znížené ceny a musí to byť zjavné, že ide o výrobky so zníženou kvalitou, tzn. musia byť určitým spôsobom oddelené od tovaru 1. triedy. Spotrebiteľ musí byť o tom informovaný. Na tovar predávaný za nižšiu cenu kvôli nejakej chybe na ňom sa záruka vzťahuje ako na bezchybný tovar s výnimkou toho, prečo je cena znížená.
Napríklad: Chladnička s malým škrabancom zboku je predávaná so zľavou. Na takúto chladničku sa vzťahuje záruka v celej dĺžke, ale nemožno reklamovať mechanické poškodenie vrchného materiálu.
Táto 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie platí na tovar zakúpený na území Slovenskej republiky a zhodou okolností aj na tovar zakúpený v Českej republike. V iných krajinách je to odlišné, keďže vybavovanie reklamácie nie je upravené legislatívou Európskej únie, ale každý členský štát má túto oblasť upravenú rozdielne. V zásade však platí, že reklamácia by mala byť vybavená v čo možno najkratšej dobe. Viac sa dočítate v našej brožúre, ktorú nájdete v časti Publikácie.
Aj na tovar zakúpený “na diaľku”, tzn. prostredníctvom prostriedku komunikácie na diaľku ako napr. internet, telefón, SMS, a pod., sa vzťahuje 24 mesačná záručná doba (nový tovar), resp. minimálne 12 mesačná záručná doba (second hand tovar). Navyše v prípade takejto formy nákupu je možné odstúpiť od zmluvy do niekoľko pracovných dní od prevzatia tovaru, minimálne je to do siedmych pracovných dní. Táto lehota sa odlišuje v jednotlivých členských štátoch EÚ, avšak v súlade so smernicou EÚ je to minimálna lehota. Niektoré členské štáty určili prísnejšie podmienky pre obchodníkov v tom, že lehotu na odstúpenie od zmluvy v prípade predaja “na diaľku” predĺžili na 14 kalendárnych dní (ČR).
Možnosť odstúpiť od zmluvy v prípade predaja na diaľku bola ustanovená z dôvodu ochrany spotrebiteľa, ktorý si objednal tovar na základe obrázku a prv, ako mal možnosť si ho pozrieť, musel zaň zaplatiť (tovar bol poslaný na dobierku). Až po tom zistil, že dodaný tovar nezodpovedá objednávke, alebo že skutočnosť nezodpovedá obrázku, prípadne spotrebiteľovi nesedí veľkosť a pod. Alebo len kvôli tomu, že sa mu to nepáči alebo si to s kúpou rozmyslel. Jednoducho, spotrebiteľ, ktorý si kúpil niečo “na diaľku”, má možnosť to vrátiť do siedmych pracovných dní od chvíle, kedy mal možnosť prvýkrát si to pozrieť (dodanie tovaru) a to aj bez udania dôvodu.
